Дополнительный офис Сбербанка России - отчет по практике

67

Министерство Образования Российской Федерации

Сибирская Академия Финансов и Банковского Дела

Отчет о прохождении производственной практики

В Сибирском Банке Сбербанка России

Дзержинское отделение 6695 №0136

Новосибирск 2009

Введение

Производственная практика проходила в Дзержинском отделении №6695/0136 Сберегательного Банка России. Продолжительность практики составила четыре недели с 11 мая 2009 года по 7 июня 2009 года. Программа практики предполагала изучение краткой характеристики Сберегательного банка и основных направлений его деятельности, изучение нормативно-правовой базы и организационной структуры Сберегательного банка, а так же изучение состава выполняемых операций. Производственная практика помогла закреплению теоретических знаний и приобретению практических навыков, позволила мне изучить услуги, которые оказывает данный дополнительный офис.

1. История Сибирского Банка Сбербанка России

Как свидетельствуют документы, развитие сберегательного дела в Сибири началось в конце XIX - нач. XX веков.

В 1897 году в Западной Сибири одна сберкасса приходилась на 55 тысяч человек, а в среднем по России - на 30 тысяч.

В 1900 году в стране появилось 466 сберкасс при железнодорожных станциях, как значимых транспортных пунктах. Однако более надежными и близкими к народу являлись сберкассы при почтово-телеграфных конторах. 1 февраля 1896 года открылось первое на территории близ нынешнего Новосибирска почтовое отделение - Кривощековское, в 1900 году преобразованное в Новониколаевскую почтово-телеграфную контору. С 1 января 1900 года при станции Обь и в Кривощеково начали работать две сберегательные кассы со всеми операциями. В 1902 году «Путеводитель по Великой Сибирской железной дороге» отмечал про кассу на станции Обь: «Для удобства господ проезжающих имеется сберегательная касса, которая принимает и переводит денежные вклады». С этого года сберегательные учреждения, именуемые «приписными», стали открываться при других железнодорожных станциях, волостных правлениях на селе и на казенных винных складах. Они входили в отделения центральных сберкасс.

В г. Новониколаевке отделение Государственного казначейства с причислением п. Колывани было открыто 1 июля 1903 года.

К 1 января 1914 года в Сибири имелось 750 касс в городах и торговых сельских пунктах. К началу 1 мировой войны вклады 475 тысяч вкладчиков составляли 104 млн. рублей. В среднем на 1 вкладчика Сибири приходилось 208 рублей (по России -194 рубля). Хотя война привела к ликвидации экономических и финансовых достижений России, в условиях военного времени сберегательное дело стремительно развивалось, в т.ч. и в Сибири, и доказало свою жизнеспособность.

В начале 20-х годов, после периода слома прежней системы сберегательного дела, сберкассы Сибири занимались почти исключительно страхованием трудовых заработков рабочих и служащих от обесценивания. «Первопроходцем» в сберегательном деле при новой власти стал Новониколаевск (ныне Новосибирск). Именно здесь 27 августа 1923 года открылась сберегательная касса со штатом 5 человек.

Сберегательное дело в молодом Новониколаевке быстро набирало темпы. На 1 марта 1924 г. в Новониколаевский кассе было 465 вкладчиков с суммой вкладов 9737 рублей. Кроме нее, в Новониколаевский губернии имелись 4 приписные кассы - две в городе и при почтово-телеграфных конторах п. Черепаново и с. Каргат. Обсуждая специальный циркуляр ЦК ВКП(б) о сберегательных кассах, бюро крайкома партии постановило: поручить агитпропу Сибкрайкома разработать и дать на места указание по усилению этой работы.

За 1924-1925 гг. количество сберегательных касс в Сибири возросло до 461. На 1 октября 1925 года имелись: 1 областная (Сибирская), 24 центральных и 436 приписных и посреднических касс. Число вкладчиков к концу года приблизилось к 19 тысячам. В 1926 году в одной Новосибирской центральной городской сберкассе числилось 136, а через год - 638 вкладчиков.

На 1 августа 1928 года сеть сберегательных касс Сибирского края включала 982 учреждения, в том числе 266 - в городе и 388 - в селе. В Сибирском округе с центром в Новосибирске работала также крепкая сеть сберкасс при почтовых учреждениях: здесь имелось 16 окружных контор, 112 отделений 210 штатных агентств.

В 1930 году Сибирский край разделился на Западносибирский и Восточносибирский. Западносибирская краевая Государственная трудовая сберегательная касса объединяла 140 районов, в которых имелось 1700 сберкасс.

В 1933 году в Новосибирске появилось Западносибирское краевое управление гострудсберкасс и госкредита. Этот период характеризуется возрастающим значением привлечения внебюджетных средств, что побуждает расширять перечень мер, активизирующих работу сберегательных касс. Им была передана вся работа по организации размещения государственных займов. Сберегательные кассы превратились в единое кредитное учреждение, выполняющее задачи привлечения денежных сбережений населения.

В 1937 году Западносибирский край разделился на Алтайский край и Новосибирскую область. В подчинении Новосибирского областного управления Гострудсберкасс и Государственного кредита остались сберегательные учреждения Томской и Кемеровской областей. Окончательное разъединение структуры сберегательных учреждений происходит в годы войны, когда в 1943 году выделилась Кемеровская, а в 1944 году Томская области.

В 1939 году в Новосибирске к 50 работающим сберкассам прибавляется 22 новых, из них 5 районных. В целях лучшего обслуживания вкладчиков сберкассы в густонаселенных частях города перешли на двухсменную работу. Расширялись и площади сберкасс.

Новосибирск становится настоящим центром сберегательного дела за Уралом. Растут объемы работы сберкасс, расширяется социальная база, повышается активность не только штатных сотрудников, но и граждан.

Особой популярностью у сибиряков пользовались билеты лотереи Осоавиахима, выплата выигрышей по ней производилась через сберкассы. В 30-е годы это был один из самых действенных способов привлечения средств населения области.

К 1941 году количество сберкасс в области увеличилось до 41598, количество вкладчиков до 17346 тысяч, сумма вкладов до 7253,7 млн. рублей.

Военный период характеризовался усилиями сберегательных учреждений области по организации приема денежных средств и облигаций государственных займов в Фонд обороны страны, проведению денежно-вещевых лотерей. В обязанности сберкасс входили также выплата денег по орденским книжкам, персональных пенсий, прием взносов в Фонд Красной Армии.

Многие работники сберкасс, особенно мужчины, принимали непосредственное участие в боевых действиях.

Напряженный труд работников сберкасс в военное время был оценен по достоинству. Только в Новосибирском горуправлениии гострудсберкасс на 1.01.1946 года значился 51 работник в звании «отличник труда». Медалью «За доблестный труд в Великой Отечественной войне 1941-1945 гг.» было отмечено 120 сотрудников.

В 1948 году г. Новосибирск стал местом проведения второго тиража по двухпроцентному займу.

Большие перемены в сберегательном деле области в послевоенный период связаны с умелым руководством начальника Новосибирского областного управления Гострудсберкасс и Госкредита СССР Мочалова Анатолия Васильевича, работавшего в этой должности с 1946 по 1973 год. Улучшилось обслуживание вкладчиков, хорошо была поставлена работа по распространению облигаций Государственного займа, лотерейных билетов. И выше всего была забота о клиенте.

В связи с передачей в 1963 году системы сберкасс в введение Государственного банка функции сберкасс постепенно расширялись. Большое внимание было обращено на развитие безналичных расчетов и перечислений. Но, к примеру, в центральных сберкассах гг. Бердска, Барабинска, Татарска безналичные расчеты трудящихся за коммунальные услуги были введены еще в конце 1948 года. Сберегательные кассы в своем делопроизводстве стали все больше применять формы банковской документации.

В 60_е и 70_е годы растет число вкладчиков, увеличиваются денежные сбережения сибиряков. В 1975 году в Новосибирской области было 656188 вкладчиков, а сумма вкладов на душу населения составляла 358 рублей, в 1980 году - соответственно 850155 вкладчиков и 559 рублей.

Вместе с тем, по воспоминаниям бывшего председателя Новосибирского Сбербанка М.Н. Черноскутова, тот период характеризовался неоднократным переподчинением сберкасс, что создавало и определенные трудности, особенно в сельской местности. Значительная их часть нуждалась в хорошем обустройстве, но средств не всегда хватало.

Помещения сберкасс 1 и 2 разрядов в основном были ветхие, без достаточной технической оснащенности. Увеличение числа сберкасс за счет приближения к населенным пунктам накладывало на небольшие коллективы центральных сберкасс дополнительные сложности в работе. Прежде всего, по сохранности денег и других ценностей. Михаил Николаевич помнит, как будучи в свое время заведующим Колыванской ЦСК №2294, для плановой ревизии агентства сберкассы в с. Вдовоино ему или главному бухгалтеру В.Н. Маковец приходилось в любую погоду ехать на лошади почти 160 км, при этом тратить на командировку не более 4 суток. В весенне-летний период основным средством передвижения между населенными пунктами Пихтовской зоны Колыванского района (зона Васюганских болот) были деревянные лодки. Тем не менее, сотрудники сберкасс со своими обязанностями справлялись.

Постановление Совета Министров СССР 1983 года «О мерах по дальнейшему развитию сберегательного дела и закреплению кадров в сберкассах» в полном объеме коснулось работников Новосибирского областного управления Гострудсберкасс и всех филиальных учреждений.

В конце 80_х Новосибирское областное управление Центросбербанка СССР сохранило свои лучшие традиции.

В 90_е годы Новосибирский Сбербанк структурно входил в Сбербанк России.

Закон «О банках и банковской деятельности» позволил значительно укрепить материально-техническую базу банка, в том числе филиальной сети. Как вспоминает М.Н. Черноскутов, в период с 1990 по 1994 год, возглавлявший Новосибирский Сбербанк, банк ежегодно приобретал от 10 до 40 единиц автотранспорта, в том числе бронированного. Это послужило началом перехода на инкассацию денег и ценностей собственными средствами, что дало значительную экономию.

Одновременно более чем в двадцати районах области началось строительство новых типовых помещений для районных отделений Сбербанка.

Закрепленные в этот период позиции Новосибирского Сбербанка в системе Сбербанка России (на протяжении ряда лет входил в первую десятку территориальных банков) позволили смело конкурировать с коммерческими банками региона. Об авторитете говорит и такой факт: шесть раз на базе Новосибирского Сбербанка Сбербанк РФ проводил зональные семинары руководителей, главных бухгалтеров, экономистов тербанков Сибири.

Создание в России условий цивилизованной конкуренции на рынке услуг послужило причиной образования в Сбербанке России собственных подразделений инкассации, основой деятельности которых послужил ряд нормативных актов Правительства РФ и ЦБ РФ.

В Новосибирском банке Сбербанка России Отдел кассового хозяйства, инкассации и безопасности был создан 18 октября 1993 года и уже в конце декабря того же года Новосибирский банк, одним из первых среди территориальных банков, осуществил доставку валюты из Московского городского банка Сбербанка России.

2000 год стал особенным в жизни региональных банков. Собрание акционеров Сбербанка России приняло решение об объединении территориальных банков. Так в 2001 году появился Сибирский банк Сбербанка России с центром в г. Новосибирске, объединивший Новосибирский, Кемеровский и Томский Сбербанк.

2. Сибирский банк Сбербанка России сегодня и завтра

По итогам 2008 года Сибирский банк Сбербанка России планирует получить более 4,5 млрд. рублей чистой прибыли, что на 17% выше уровня прошлого года. Активы-нетто выросли за 2008 год более чем на 67 млрд. руб. и достигли 206 млрд. руб.

1 января 2009 объем кредитного портфеля частных клиентов Сибирского банка превысит 70 млрд. рублей (Новосибирская область - 26,8 млрд. руб., Кемеровская область - 30,3 млрд. руб., Томская область - 13,9 млрд. руб.). Количество заемщиков физических лиц увеличится за 2008 г. почти на 20 тыс. человек. Следует также отметить почти двукратный рост в 2008 г. объемов выдачи жилищных кредитов (2007 г. - 8,8 млрд. руб., 2008 г. - 15,1 млрд. руб.)

По итогам уходящего года планируется увеличение кредитного портфеля физических лиц по сравнению с предыдущим годом почти на треть (+15,5 млрд. руб.).

В 2009 г. планируется запуск «кредитной фабрики», которая позволит нашим клиентам в течение одного дня, при предоставлении необходимого пакета документов, получить одобрение Банка по кредиту.

В 2008 году продолжена работа с субъектами Российской Федерации в рамках приоритетного национального проекта «Доступное жилье - гражданам России». Сумма остатка по кредитам, выданным в рамках соглашений с администрациями, составляет более чем 2,5 млрд. руб.

Кредитный портфель юридических лиц банка составляют кредиты более чем 3 300 заемщиков, крупнейшими из которых являются: Мэрия города Новосибирска, Администрация Томской области, ОАО «УК «Кузбассразрезуголь», ОАО «Сибирьтелеком», Группа компаний «Сибирский деловой союз», ОАО «Кокс», ОАО «Авиакомпания «Сибирь», ОАО «Томскгазпром», ОАО «Искитимцемент», региональные энергосистемы (ОАО «Новосибирскэнерго», ОАО «Кузбассэнерго», ОАО «ТГК_11»), группа компаний «Холидей» и другие.

Остаток срочной ссудной задолженности по кредитам субъектов малого предпринимательства вырос с начала текущего года на 3,1 млрд. руб. или на 29%, достигнув на 01 декабря 2008 г. 15,9 млрд. руб.

По состоянию на 01.01.2008 г. остаток срочной ссудной задолженности по направлению инвестиционного кредитования составил 13,3 млрд. рублей. Прогноз остатка срочной ссудной задолженности по направлению инвестиционного кредитования на 01.01.2009 г. - 21 млрд. рублей (темп роста 151,2%)

По прогнозным данным по состоянию на 01.01.09 г. остаток срочной ссудной задолженности по направлению финансирования строительных проектов составит 11,7 млрд. руб., увеличившись в сравнении с 01.01. 2008 г. на 5,3 млрд. руб., темп роста 182,7%.

Сибирский банк Сбербанка России стабильно сохраняет лидирующее положение на рынке вкладов, на его долю на 01.01.2009 г. приходится около 51% от объема сбережений, размещенных в кредитных организациях жителями Новосибирской, Кемеровской и Томской областей.

За прошедший период 2008 года количество счетов, открытых частными клиентами в Сибирском банке, увеличилось более чем на полмиллиона. На сегодня в банке открыто более 13,6 миллионов счетов. Объем средств, размещенных в Сибирском банке, превышает 85,9 млрд. рублей, в расчете на 1 жителя - это более 13 тысяч рублей, рост по сравнению с началом года на 10,2 млрд. рублей (1,6 тысячи рублей на каждого жителя).

В декабре, в т.ч. за счет увеличения Сбербанком России с 1 декабря 2008 года процентных ставок по срочным вкладам в рублях на 1-2,5 процентных пункта в зависимости от суммы и срока хранения (максимальная ставка по вкладам в рублях составляет на сегодняшний день 12% годовых), прогнозируется рост ресурсной базы банка не менее чем на 1 млрд. рублей.

В текущем году банком был сделан акцент на развитии биллинговых технологий и переводе операций по приему платежей населения на устройства самообслуживания.

По состоянию на 01.01.2009 прогнозное значение объема среднедневных остатков средств на счетах юридических лиц составит почти 24 млрд. руб. Темп роста по отношению к аналогичному периоду 2007 года прогнозируется на уровне 109%.

Темп роста по открытию счетов юридическими лицами составил 126,6%. (2007 год - 11 тысяч счетов, 2008 год - 14 тысяч). Пик открытия счетов пришелся на 4 квартал 2008 года: с 01.10.2008 по 22.12.08 открыто почти 5 тысяч счетов (34,9% общего объема открытых в 2008 году).

Банк начал внедрять систему Интернет-трейдинга. Эти нововведения позволили повысить уровень качества услуг банка, существенно сэкономить время клиентов банка на проведение операций на Фондовой бирже ММВБ. Несмотря на непростую ситуацию на фондовых рынках мира, за счет повышения уровня технологичности брокерских услуг, комиссионный доход от этих операций возрос в банке на четверть.

К концу года прогнозируется увеличение количества банковских карт Сбербанка до 1 120 000 карт (рост за год - порядка 177 тыс. штук).

В 2008 году введено в эксплуатацию 214 новых банкоматов, общее их количество к концу года достигнет 850, из них 303 - в Новосибирской области, 394 - в Кемеровской области, 153 - в Томской области.

Количество терминалов самообслуживания увеличилось более, чем вдвое - до 214 (в Новосибирской области - 105, в Кемеровской - 66, в Томской - 43.

В текущем году повышенным спросом у населения пользовались наличные доллары США и евро. Так объемы продаж наличных евро за 2008 год выросли относительно прошлого года в 2 раза, объемы продаж наличных долларов США выросли в 1,4 раза. Доходы от операций с наличной иностранной валютой и чеками выросли более, чем в 2 раза.

В целом год уходящий стал для Банка годом перемен, этапом жизни, наполненным новыми идеями, позитивными изменениями. Принята «Кредитная политика Сбербанка России», утверждена «Стратегия развития Сбербанка России до 2014 года»

Ёе важнейшим элементом является внедрение идеологии постоянного совершенствования и развития на всех уровнях и во всех частях организации. Уже сейчас в Сибирском банке проводится эксперимент по внедрению Lean-технологий. В качестве экспериментальной площадки был выбран филиал Дзержинского отделения №6695 Сбербанка России.

Подводя итоги, можно отметить, что, несмотря на достаточно непростые, стрессовые внешние условия, Сибирский банк Сбербанка России заканчивает год с новыми рекордами и продолжает уверенно развивать свой бизнес на территориях Новосибирской, Томской и Кемеровской областей. В условиях реструктуризации экономики всех отраслей Банк готов обеспечивать необходимую финансовую поддержку своим клиентам и партнерам.

3. Стратегия Сбербанка России на период до 2014 года

В октябре 2008 года Наблюдательный Совет утвердил Стратегию развития Банка на период до 2014 года. Этому событию предшествовала большая работа, в которую было непосредственно вовлечено несколько сотен сотрудников банка, и которая осуществлялась при участии авторитетных консалтинговых компаний.

Так как Стратегия формировалась в условиях быстро меняющейся ситуации на финансовых рынках и в экономике в целом, важной задачей было достижение баланса между решениями, продиктованными краткосрочной конъюнктурой, и долгосрочными задачами, которые ставит перед собой банк. Основным результатом, которого удалось достичь в рамках Стратегии, стал целостный взгляд на пути дальнейшего развития банка.

Главная задача, которую ставит перед собой и коллективом руководство Банка, - стать за пять лет одним из лучших банков в мире как с точки зрения показателей финансовой эффективности, так и, в первую очередь, с точки зрения качества предоставляемых нашим клиентам услуг. По своим масштабам и срокам реализации эта задача является очень амбициозной, во многих аспектах она не имеет аналогов в международной практике.

3.1 Миссия и ценности Сбербанка

Каждой организации и каждому члену коллектива необходима цель, которая бы определяла смысл и содержание их деятельности. Новые горизонты развития Банка, новые качественные задачи предъявляют особые требования к коллективу сотрудников, осознанию и разделению ими философии и ценностей, пониманию смысла и важнейших принципиальных основ и содержания деятельности Банка, которые выражены в его миссии.

Миссия Банка:

Ш Банк дает людям уверенность и надежность, Банк делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты

Ш Банк строит одну из лучших в мире финансовых компаний, успех которой основан на профессионализме и ощущении гармонии и счастья ее сотрудников.

Миссия Банка подчеркивает важнейшую роль Банка в экономике России и нашу особую социальную роль в обществе - поддержание в нем уверенности, надежности и стабильности. Миссия Банка однозначно определяет, что клиенты Банка, их потребности, мечты и цели есть основа всей деятельности Банка как организации.

Миссия устанавливает амбициозную цель устремлений Банка - стать одной из лучших финансовых компаний мира. Она также подчеркивает, насколько важны для Сбербанка его сотрудники, и насколько реализация его целей невозможна без реализации личных и профессиональных целей людей, работающих в нем.

Высокие цели достигаются командой единомышленников, которых объединяет общая система ценностей. Ценности Банка определяют тот набор правил, критериев и требований, которые Банк будет предъявлять к каждому человеку, который является или хочет стать членом команды Банка. Ценности Банка - это свод принципов, исходя из которых руководители Банка будут ставить цели, и определять, достигнуты ли они. На основе этих ценностей будут создаваться, и поддерживаться взаимоотношения между сотрудниками, строиться системы управления внутри Банка, а также взаимоотношения Банка с клиентами, обществом, акционерами и инвесторами.

Ценности Банка:

· Порядочность

· Стремление к совершенству

· Уважение к традициям

· Доверие и ответственность

· Взвешенность и профессионализм

· Инициативность и креативность

· Командность и результативность

· Открытость и доброжелательность

· Здоровый образ жизни (тело, дух и разум)

Мы убеждены, что, следуя нашей философии и действуя на основе системы наших ценностей, Банк достигнет поставленных целей и станет качественно новой организацией. Как мы узнаем, что нам это удалось?

Основной критерий для нас это отношение к Банку со стороны наших сотрудников, клиентов, акционеров и общества.

Правила Банка:

· Быть больше, чем просто банк.

· Проявлять внимание к каждому клиенту, приоритет его потребностей.

· Строить отношения, а не продавать продукт.

· Ежедневно улучшать себя и свое окружение

· Не использовать слабости наших клиентов.

· Соблюдать не только букву, но и дух требований закона.

· Каждый сотрудник - лицо Банка.

· Преданность Банку, работа в команде, общий успех - успех каждого.

3.2 Стратегические цели Сбербанка на период до 2014 г.

Реализация стратегии развития позволит Банку укрепить позиции на российском рынке банковских услуг и достичь финансовых и операционных показателей, соответствующих уровню высококлассных универсальных мировых финансовых институтов. В рамках стратегии Банк ставит перед собой цели по 4-м основным направлениям:

1. Финансовые результаты: увеличение объема прибыли к 2014 г. в 2-3 раза при снижении отношения операционных затрат к чистому операционному доходу на пять процентных пунктов, что позволит поддерживать рентабельность капитала на уровне не ниже 20%.

2. Положение на российском рынке: укрепление конкурентных позиций на основных банковских рынках (привлечение средств физических лиц, кредитование населения, привлечение средств и кредитование юридических лиц), доля в активах банковской системы на уровне 25-30%.

3. Качественные показатели развития («здоровье» банка): лучшие в России навыки в области клиентской работы, лидерство по качеству обслуживания, современная система управления рисками, сопоставимые с лучшими мировыми аналогами управленческие и операционные процессы и системы, адекватная требованиям и масштабам бизнеса ИТ-платформа, корпоративная культура, разделяемая всеми сотрудниками банка, нацеленная на самосовершенствование и рост производительности труда, высокопрофессиональный заинтересованный персонал, узнаваемый «позитивный» бренд, высокая степень лояльности клиентов.

4. Операции на зарубежных рынках: Поэтапное увеличение объема и значимости международных операций за счет роста на рынках Казахстана, Белоруссии и Украины, постепенного увеличения присутствия на рынках Китая и Индии. Увеличение доли чистой прибыли, полученной за пределами России до 5-7%, в том числе за счет дополнительных приобретений.

3.3 Реализация стратегии

Реализация стратегии будет происходить в рамках 4-х основных этапов, реализация каждого из этапов будет заканчиваться переходом системы Сбербанка в качественно новое состояние, позволяющее использовать новые инструменты и методы ведения бизнеса и при этом обеспечивать непрерывность и стабильность работы Банка.

* Первый этап (до января - февраля 2009 г.) включает мероприятия, которые могут быть осуществлены незамедлительно и являются независимыми от других направлений деятельности. К ним относятся «быстрореализуемые инициативы» - проекты, позволяющие получить значимую экономическую выгоду в краткосрочном периоде при минимальных финансовых и временных затратах на их осуществление, пилотные проекты по ряду направлений, формирование аппарата управления реализацией стратегии.

* Второй этап (окончание в июне-декабре 2009 г.) предполагает внедрение относительно автономных изменений, не требующих сложных преобразований в поддерживающих функциях (информационные технологии, операционная модель, система управления рисками) или серьезных изменений в инфраструктуре (например, переформатирование ВСП).

* По итогам третьего этапа (июнь-декабрь 2011 г.) будет завершено внедрение основных изменений в поддерживающих функциях, завершены планируемые инфраструктурные изменения, а также реализовано большинство инициатив, предусмотренных настоящей стратегией.

* В ходе четвертого этапа, завершение которого совпадает с окончанием срока действия стратегии (к 2014 году), должно быть окончательно завершено внедрение всех элементов стратегии, а также проведена окончательная отладка и выход на «проектную мощность» новых систем и моделей работы.

Для каждого этапа преобразований сформирован детальный план работ, которые будут учитываться при составлении текущих и среднесрочных финансовых планов (бюджетов) и пересматриваться при существенных изменениях рыночных условий, оказывающих воздействие на ход реализации стратегии Банка

Система управления реализацией стратегии формируется на основе существующей в Банке организационной структуры и управленческих механизмов. В ходе выполнения стратегии будет применяться многоуровневая система мониторинга, охватывающая все регионы и уровни банковской иерархии, и соответствующая ей система контрольных показателей.

4. Общая характеристика дополнительного офиса №6695/0136

5. Банковские услуги, оказываемые физическим лицам

5.1 Прием платежей

Сибирский банк Сбербанка России осуществляет прием и перечисление денежных средств физических лиц в пользу юридических.

Широкая филиальная сеть, удобный график работы структурных подразделений позволяет оплатить услуги различных организаций как наличными деньгами, так и безналичным путем (списание со счетов) в любом удобном для них районе города (области, региона) в наиболее подходящее время.

Наличие у Сибирского банка Сбербанка России договорных отношений с более чем 2700 организаций дает возможность оплатить их услуги бесплатно.

В одном структурном подразделении Вы можете оплатить все услуги: жилищно-коммунальные, охрану квартир, содержание детей в дошкольных учреждениях, телефон, сотовую связь, интернет, обучение и многие другие, произвести оплату налогов и сборов в бюджет и внебюджетные фонды, что делает процесс оплаты максимально удобным.

В филиалах Сбербанка России можно приобрести карты телекоммуникационных компаний, что позволит оперативно и выгодно оплатить услуги сотовой, междугородней и международной телефонной связи, интернет-услуги.

Кроме традиционных платежей, в наших филиалах Вы можете осуществить взносы в пользу страховых компаний по многим видам страхования.

Разветвлённая филиальная сеть Банка, квалификация и профессионализм персонала, использование в работе современных банковских технологий и богатый опыт обслуживания частных клиентов и юридических лиц, делают Сбербанк России наиболее выгодным партнером в сфере организации работы по приему платежей физических лиц.

Оплата коммунальных и иных услуг в филиалах Сбербанка России - удобный и надежный способ сэкономить время и деньги!

Жители Новосибирска могут через устройства самообслуживания осуществить в пользу юридических лиц, с которыми Банком заключены договоры, платежи за следующие виды услуг:

· жилищно - коммунальные

· охрана квартир

· телефон

· сотовая связь

· обслуживание домофонов

· другие услуги (детские дошкольные учреждения, услуги телекоммуникационных компаний и др.)

· Налоговые платежи

· Штрафы ГИБДД

Информацию об организациях, в пользу которых можно осуществить платежи на терминалах самообслуживания, при необходимости, следует уточнить у кассира по приему платежей населения.

5.2 Переводы денежных средств

Переводы физических лиц в валюте РФ

Сбербанк России предлагает воспользоваться следующими видами

переводов в валюте РФ:

Денежные переводы в пределах системы Сбербанка России

* перевод суммы со счета для зачисления на счет;

* перевод суммы со счета для выплаты наличными деньгами;

* перевод наличных денежных средств для зачисления на счет;

* перевод наличных денежных средств для выплаты наличными деньгами, в том числе срочные денежные переводы «Блиц» подробнее>>

* перевод денежных средств со вклада из любого структурного подразделения Сбербанка России, по запросу на перевод вклада из ближайшего удобного филиала.

При осуществлении переводов по системе Сбербанка России предлагаем воспользоваться услугой «Уведомление получателя по телефону», либо услугой «Передача текстового сообщения получателю перевода»

Стоимость услуги по переводу наличных денег и сумм со счетов по вкладам в пределах системы Сбербанка России - 1,5% от суммы, min 30 руб., max 1000 руб.

Без взимания комиссии осуществляются переводы средств со счета на счет любого физического лица:

- в том же структурном подразделении Сбербанка России; - между структурными подразделениями одного отделения Сбербанка России;

- между структурными подразделениями Сбербанка России, расположенными на территории одного города.

Денежные переводы в другие кредитные организации на территории РФ и за границу РФ

- перевод суммы со счета для зачисления на счет;

- перевод наличных денежных средств для зачисления на счет.

- международные срочные переводы подробнее>>

- международные срочные денежные переводы «Блиц»

Стоимость услуги по переводу денежных средств в другие кредитные организации, расположенные на территории Российской Федерации, и за границу - 2% от суммы, min. 50 руб., max. 1500 руб.

Переводы со счета по целевому назначению сумм кредитов, полученных в Сбербанке России, а также собственных средств по целевому назначению кредита, Сбербанком России осуществляются без взимания платы.

Прием наличных денежных средств по переводам физических лиц осуществляется в соответствии с Порядком и условиями осуществления операций Сбербанком России по переводу денежных средств в валюте Российской Федерации по поручению физических лиц без открытия банковского счета (Приложения 1)

Переводы физических лиц в иностранной валюте

Филиалы Сбербанка России предоставляют физическим лицам следующие услуги по переводам в иностранной валюте:

- Перевод со вклада денежных средств в иностранной валюте в пределах системы Сбербанка России

- Перевод со вклада денежных средств в иностранной валюте в другие кредитные организации на территории России

- Перевод со вклада денежных средств в иностранной валюте в страны СНГ и дальнего зарубежья

- Перевод наличных денежных средств в иностранной валюте в страны СНГ и дальнего зарубежья без открытия счета

- Международные срочные переводы в страны ближнего зарубежья в течение 24 часов

- Международные срочные переводы «Блиц» в течение 1 часа подробнее >>

- Осуществление переводов денежных средств с предварительной конверсией в валюту перевода.

Если Вам необходимо оплатить товары или услуги, обучение или лечение, оказать финансовую поддержку друзьям или родственникам за рубежом - воспользуйтесь услугой Сбербанка России по переводам денежных средств в ИНОСТРАННОЙ ВАЛЮТЕ

Доллары США, Евро и Английские фунты стерлингов, Датские кроны и Австралийские доллары, Канадские доллары и Норвежские кроны, Сингапурские доллары и Шведские кроны, Швейцарские франки и Японские йены - в этих валютах филиалы Сбербанка России принимают денежные переводы.

Переводы средств физических лиц в иностранной валюте из Российской Федерации осуществляются на любые цели, не связанные с предпринимательской деятельностью.

Максимальная сумма денежных средств, отправляемая физическим лицом - резидентом за границу РФ без открытия счета, составляет эквивалент 5000 долларов США в один операционный день. Размер такого же перевода для физического лица - нерезидента неограничен.

Прием наличных денежных средств по переводам физических лиц осуществляется в соответствии с Порядком и условиями осуществления операций Сбербанком России по переводу денежных средств в иностранной валюте по поручению физических лиц без открытия банковского счета (Приложение 2)

Переводы со счетов (вкладов) физических лиц по территории РФ и за границу ограничений по сумме не имеют.

Стоимость услуги по переводу сумм со счетов по вкладам в пределах системы Сбербанка России - 0,5% от суммы, max. 100 долл. США.

Без взимания комиссии осуществляются переводы со счета (вклада) по целевому назначению сумм кредитов, полученных в Сбербанке России, собственных средств по целевому назначению кредита, а также переводы средств со вклада на счет вкладчика (другого физического лица в разрешенных законодательством случаях):

· в том же структурном подразделении Сбербанка России;

· ·между структурными подразделениями одного отделения Сбербанка России;

· между структурными подразделениями Сбербанка России, расположенными на территории одного города.

Стоимость услуги по переводу денежных средств за пределы Российской Федерации или в другие кредитные организации, расположенные на территории Российской Федерации, в структурных подразделениях Сибирского банка - 0,8% от суммы, min 15 долл. США, max 200 долл. США. В случае перевода иностранной валюты, приобретенной в день осуществления перевода в структурном подразделении Сбербанка России, осуществляющем перевод, - от 1 до 75 долларов США (в зависимости от суммы перевода)

Разветвленность филиальной сети Сбербанка России, слаженная и скоординированная paбoтa всех подразделений банка позволяет обеспечить перевод иностранной валюты по территории Российской Федерации и за границу в кратчайшие сроки.

Филиалы Сбербанка России выплачивают поступившие переводы, как со счетов, так и без открытия счета.

Для безошибочного перевода денежных средств на Ваше имя приводим РЕКВИЗИТЫ для осуществления международных переводов в подразделения Сибирского Банка Сбербанка России.

Срочные денежные переводы «Блиц»

Сбербанк России предлагает клиентам - физическим лицам услугу - основанную на применении современных банковских технологий и высокоскоростных каналов связи.

Параметры услуги «Срочные денежные переводы «Блиц»

Территория - Российская Федерация

Валюта перевода - рубли

Способ перевода - наличными денежными средствами без открытия счета отправителя и получателя

Срок исполнения перевода - 1 час

Максимальная сумма перевода - 500 000 рублей

Переводы осуществляются:

- между физическими лицами - резидентами

- между физическими лицами - нерезидентами

Переводы не осуществляются:

- между физическими лицами - резидентами и физическими лицами - нерезидентами

Документы, необходимые отправителю/ получателю:

- паспорт или иной документ, удостоверяющий личность

Сведения, необходимые отправителю для отправки перевода:

- фамилия, имя и отчество получателя, серия и номер паспорта или иного документа, удостоверяющего личность получателя.

В настоящее время услуги по приему и выплате срочных денежных переводов «Блиц» оказывают более 9000 филиалов банка по всей территории России.

Плата за перевод - 1,75% от суммы, но не менее 100 руб. и не более 2 000 руб.

Выплата перевода осуществляется бесплатно

Невостребованный перевод может быть отменен по желанию отправителя в любом структурном подразделении, осуществляющем прием и выплату срочных денежных переводов «Блиц». Комиссия за отмену срочного денежного перевода «Блиц» составляет 50 руб.

Порядок осуществления срочного денежного перевода «Блиц»:

Отправитель предъявляет свой паспорт и сообщает данные получателя (фамилию, имя и отчество, серию и номер паспорта или иного документа, удостоверяющего личность). В целях повышения надежности операций принятому переводу присваивается уникальный контрольный номер, назвав который, а также предъявив документ, удостоверяющий личность, получатель может получить перевод. При несовпадении сообщенных отправителем данных получателя выплата срочного денежного перевода «Блиц» не производится.

Прием наличных денежных средств по срочным денежным переводам «Блиц» осуществляется в соответствии с Порядком и условиями осуществления в Сбербанке России срочных денежных переводов «БЛИЦ» (Приложение 3)

· При переводе валюты Российской Федерации и иностранной валюты по системе Сбербанка России клиент заполняет «Заявление о переводе» ф. №143 (Приложение 4)

· При переводе валюты Российской Федерации за пределы Российской Федерации клиент заполняет «Заявление о переводе в рублях за границу» ф. 364-р (Приложение 5). В помощь клиенту придет Памятка по заполнению Заявления о международном переводе (Приложение 6)

· При переводе иностранной валюты на территории и за пределы Российской Федерации клиент заполняет «Заявление о переводе в иностранной валюте» ф. 364-в (Приложение 7).). В помощь клиенту придет Памятка по заполнению Заявления о международном переводе (Приложение 8)

5.3 Выплата компенсаций по вкладам

Начиная с 17 апреля 2009 года филиалы Сбербанка России ОАО приступили к выплате компенсации по вкладам в соответствии с правилами, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 02.03.2009 г. №188, следующим категориям граждан Российской Федерации (вкладчиками или наследникам вкладчиков):

- по 1966 год рождения включительно;

- инвалидам I группы;

- инвалидам II группы;

- инвалидам с III степенью ограничения способности к трудовой деятельности - (независимо от группы инвалидности);

- родителям и опекунам (попечителям) детей-инвалидов;

- родителям и опекунам (попечителям) инвалидов с детства;

- родителям, сыновья которых погибли (умерли) в период прохождения службы в мирное время;

- по целевым вкладам на детей;

- по вкладам, открытым на детей сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.

Компенсация выплачивается в размере остатка вкладов в Сберегательном ба ...........