• Введение
• Производственная практика проходила в ООО «Цифровые технологии», занимающимся разработкой решений для электронного бизнеса и оказанием комплексных услуг по созданию и продвижению Internet - проектов.

Основной целью практики было приобретение навыков практической работы в сфере экономики и информационных услуг, которые необходимы для получения квалификации экономиста-информатика.

Основными задачами практики являются:

Закрепление теоретических знаний, полученных студентами при изучении профилирующих и специальных дисциплин.

Приобретение практических знаний, опыта и навыков в выполнении работ, связанных со специальностью экономиста в соответствии с выбранным профилем специализации.

Подбор материалов по выбранной теме в соответствии с индивидуальным планом научно-исследовательской работы студентов (НИРС).

Предварительный выбор темы дипломного проекта в соответствии с заявками предприятий и организаций.

Ознакомительная практика проходила в финансовом отделе. В ходе практики были подробно изучены работа и функции данного отдела.

Мне поручались следующие задания:

1. Сбор информации в соответствии с заданием руководителя практики от производства;

2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия.

3. Сведение и систематизация полученных данных в специализированные формы.

4. Разработка информационной системы для автоматизации работы с клиентами

Базой для прохождения производственной практики выбрано предприятие ООО «Цифровые технологии», занимающееся информационно-вычислительным обеспечением.

В первой главе дана общая характеристика деятельности ООО «Цифровые технологии», определены стратегия и цели предприятия, определены основные виды деятельности, представлена организационно-производственная структура. Во второй главе представлен анализ экономической и финансовой деятельности рассматриваемой компании. В третьей - произведено изучение деятельности по работе с клиентами, поставлена задача проектирования информационной системы. В четвертой главе представлен проект по автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами в ООО «Цифровые технологии».

В отчете рассмотрены следующие важные вопросы:

1. Характеристика ООО «Цифровые технологии»: адрес, представительства в западных странах, основные виды деятельности ООО «Цифровые технологии», анализ динамики основных технико-экономических показателей, финансовое состояние организации: коэффициенты ликвидности, деловой активности и рентабельности.

2. Информационная модель CRM-системы: организационно-производственная структура управления при данной системе, техническое и программное обеспечение, функции отделов ООО «Цифровые технологии», информационные потоки и документооборот отдела маркетинга.

Поставленные вопросы и определили структуру отчета.

1. Характеристика предприятия ООО «Цифровые технологии»

1.1 Основные виды деятельности предприятия

ООО «Цифровые технологии» является юридическим лицом и действует на основании устава и законодательства РФ. Полное фирменное наименование общества: общество с ограниченной ответственностью «Цифровые технологии». Сокращенное фирменное наименование общества: ООО «Цифровые технологии».

Место нахождения общества:

ул. Панфилова, 41 офис 706. Йошкар-Ола, республика Марий Эл, Россия.Телефон/факс: +7 (8362) 456754Телефон: +7 (8362) 720212E-mail: info@digt.ruWeb: http://www.digt.ru

http://www.trusted.ru

Зарегистрированными видами деятельности ООО «Цифровые технологии» являются:

- создание программного обеспечения для предприятий различных сфер деятельности, как коммерческого, так и под заказ;

- разработка и управление проектами по созданию высокотехнологичных информацsионных услуг;

- выполнение посреднических услуг по найму (рекрутингу) специалистов в области высоких технологий;

- обучение специалистов в области высоких технологий;

- выполнение услуг по продвижению товаров и услуг на рынки сбыта;

- внешнеэкономическая деятельность;

- информационно-консультационная деятельность;

- услуги агента на договорной основе;

- иные виды деятельности, не запрещенные законодательством Российской Федерации и Республики Марий Эл.

Общество с ограниченной ответственностью «Цифровые технологии» (сокращенно Digt) образовано в феврале 2000 года.

В состав компании входят:

- консалтинговое агентство Digt (Москва, Россия)

- центр разработок Digt (Йошкар-Ола, Россия)

- сеть официальных представителей и партнеров в Германии и Швейцарии

Компания Digt занимается разработкой и внедрением программного обеспечения для управления бизнесом, финансами и производством. Решения компании направлены на оптимизацию деловых процессов предприятий и организаций.

Направления предоставляемых услуг:

· Консалтинг

· Разработка программного обеспечения

· Веб-разработка

· Внедрение разработанных информационных систем

· Обучение работе с предлагаемыми программными решениями

· Поддержка и дальнейшее развитие внедренных систем

Компания Digt предлагает свои продукты и услуги корпорациям и компаниям:

· заинтересованным в использовании интернет-технологий для внутрикорпоративных нужд и отношений с заказчиками, партнерами и другими внешними агентами;

· создающим или развивающим свои представительства в интернете;

· ведущим или планирующим коммерческую деятельность в интернете;

· занятым в сфере телекоммуникаций (интернет-провайдерам, операторам различных видов связи и т.д.).

Консалтинг

- Интернет-технологии. Повышение эффективности деятельности с использованием интернет-технологий.

- Защита информации. Использование криптографического программного обеспечения и систем авторизации для защиты информации.

- Эргономика экранных интерфейсов. Проектирование и дизайн экранных интерфейсов программных комплексов, включая интернет-приложения.

Разработка

- Системы защиты информации. Разработка комплексов шифрования информации с использованием криптографических алгоритмов, создание систем авторизации и аутентификации пользователей (лицензии ФАПСИ на проектирование, производство, распространение и сопровождение защищенных с использованием шифровальных средств информационных систем и комплексов телекоммуникаций №№ ЛФ/07-4195, ЛФ/07-4196, ЛФ/07-4197, ЛФ/07-4198).

- Интернет-приложения. Разработка систем электронной коммерции, B2B-решения, интернет-порталы, в том числе с доступом к интернет-сервисам с помощью мобильных устройств. Интеграция веб-сайтов с базами данных, платежными, почтовыми системами, управления файлами, системами авторизации и аутентификации.

- Бизнес-приложения. Корпоративное, системное и прикладное программное обеспечение, интранет-системы для различных платформ:

Windows, Linux/Unix.

Внедрение

- Настройка и интеграция разработанных информационных систем.

- Опытная эксплуатация, тестирование и запуск информационных систем в эксплуатацию.

Обучение

- Организация демонстрационных презентаций для руководства и персонала компании.

- Проведение тренингов, обучение пользователей эффективной работе с программными решениями.

Поддержка

- Сопровождение разработанных программных решений, оперативное восстановление после сбоев, исправление нарушений в работе внедренных систем.

- Развитие, доработка, наращивание функциональности решений с учетом требований заказчика.

- Техническая поддержка пользователей.

Начав свою деятельность с разработки решений для электронного бизнеса и оказания комплексных услуг по созданию и продвижению интернет-проектов для конкретных заказчиков, компания достигла мирового уровня в индустрии создания e-business решений. Продолжая работать с заказными проектами, Digt развивает линейку собственных программных продуктов.

Тесное взаимодействие с заказчиками из России, Европы и США позволило компании накопить значительную базу корпоративных знаний и приобрести большой опыт работы на мировом IT-рынке. Компания Digt стремится устанавливать долгосрочные отношения с партнерами и заказчиками, среди клиентов есть такие корпорации как Cisco Systems, Lucent Technologies, Крипто Про.

1.2 Стратегия и цели ООО «Цифровые технологии»

Компания Digt руководствуется ясной и четко продуманной стратегией, основанной на опыте прошлых лет. Стратегический подход компании предполагает:

· Четкое позиционирование на рынке. Ясное представление своей ниши, планирование деятельности на годы вперед;

· Максимальное использование опыта компании в области информационных технологий, плавность перехода и интеграцию ранее приобретенных наработок в новые задачи и проекты;

· Создание универсальных продуктов, способных удовлетворить требованиям широкого круга потребителей. Приоритет отдается разработке собственного программного обеспечения, но направление заказной разработки при этом не закрывается;

· Гибкую политику лицензирования и ценообразования. Каждый потенциальный клиент имеет возможность выбрать тот вариант лицензии на продукт, который его устроит;

· Бескомпромиссный контроль качества и сроков выполнения работ. Компания дорожит своей репутацией и прилагает все усилия для того, чтобы сотрудничество с клиентами из разового переходило в постоянное;

· Формирование корпоративных традиций и культуры. Забота о поддержании теплой атмосферы в коллективе и постоянное совершенствование внутренних процессы. В компании высоко ценится профессионализм сотрудников и делается все для максимальной эффективности и удобства их работы.

Главная цель -- укрепление позиций компании на мировом IT-рынке путем поддержания неизменно высокого качества и конкурентных цен на продукты.

Миссия компании Digt -- максимальное удовлетворение потребностей заказчиков в качественных программных средствах и решениях, создание информационных систем, повышающих эффективность бизнеса клиентов и партнеров за счет использования передовых технологий, профессионализма и опыта специалистов компании.

Решения Digt не только отвечают сегодняшним запросам клиента, но и являются универсальной базой для построения информационной системы в будущем. Долгосрочное сотрудничество, направленное на поддержку и расширение информационной системы в соответствии с потребностями клиента -- та модель отношений, которой придерживается компания.

Рабочий процесс в компании Digt строится на прогрессивных методах, с использованием методологий Rational Unified Process, eXtreme Programming и языка UML для построения моделей.

1.3 Организационно-производственная структура ООО «Цифровые технологии»

В настоящее время штат компании насчитывает около 60 сотрудников. Все сотрудники имеют большой опыт работы в своей области. Постоянно поддерживается база данных, в которой содержится большое количество специалистов. Эти специалисты привлекаются к работам над проектами по мере необходимости.

Структура компании ООО «Цифровые технологии» (Рис. 1.3.1) представляет собой матрицу, в которой существуют вертикальные и горизонтальные связи (при гораздо большей значимости вертикальных связей). Вертикальные связи определяются совокупностью подразделений, таких как: административное подразделение, производственное, коммерческое и подразделение по разработке и внедрению систем качества. Горизонтальные связи - совокупностью созданных для каждого отдельного проекта проектных групп на постоянной или временной основе, в которые входят сотрудники с разных подразделений. В настоящее время в компании существуют следующие направления деятельности:

1. Собственные проекты

Группа крипто-проектов

Группа проектов по e-business

2. Заказные проекты

MS Windows Development

Unix like Systems Development

Так, например, в проекте по разработке средств криптографической защиты информации привлекались следующие специалисты: архитектор, аналитик, программисты, дизайнер, тестировщик, системный администратор и маркетологи.

Административное подразделение включает в себя следующих специалистов:

Заместитель директора по финансам руководит деятельностью всего отдела. Он же является главным бухгалтером. Обеспечивает организацию и ведение бухгалтерского учета, а также контроль за материальными и финансовыми ресурсами Общества.

Менеджер по персоналу (кадрам) обеспечивает подбор кадров и организует кадровую политику в Обществе.

Системный администратор проводит свою работу с целью проектирования и внедрения специальных технических и программно-математических средств защиты информации, обеспечения организационных и инженерно-технических мер защиты информационных систем, проводит исследования с целью нахождения и выбора наиболее целесообразных практических решений в пределах поставленной задачи Общества.

Юрист организует правовую основу работы Общества и защиту его правовых интересов.

Финансовый менеджер помогает в ведении бухгалтерского учета и осуществляет контроль за материальными и финансовыми ресурсами предприятия.

Производственное подразделение:

Директор по производству. Руководит деятельностью производственного подразделения.

Зам. директора по производству (руководитель проекта) руководит деятельностью подразделения, занимается согласованием разработки технического задания с клиентом, и отслеживанием выполнения всех пожеланий клиента на протяжении всего проекта. Он же осуществляет контроль за ходом исполнения проекта.

Архитектор разрабатывает структуру будущего программного продукта.

Аналитик разрабатывает документацию по проекту.

Программист на основе анализа математических моделей и алгоритмов разрабатывает программы, реализующие решение экономических и других задач, разрабатывает технологию, этапы и последовательности решения.

Дизайнер занимается разработкой и оформлением стиля выполняемых проектов.

Тестировщик проводит свою работу с целью инсталляции программ и их тестирование на наличие ошибок и снижение загруженности ресурсов.

Коммерческое подразделение:

Заместитель директора по коммерции ставит задачи для маркетологов, руководит их работой, предоставляет аналитические данные по проведенным исследованиям согласно запросам.

Маркетолог проводит исследования рынка с целью выделения сегмента, на котором компания может быть представлена. Тесно взаимодействует с клиентами. Осуществляет поиск заказов на разработку ПО.

Подразделение по разработке корпоративных стандартов и контроля качества:

Зам.директора по качеству руководит процессом внедрения системы качества и последующего соответствия разработанным стандартам.

Инженер по разработке системы качества разрабатывает набор стандартов, соответствующих внедряемой системе качества (ИСО9000).

Аудитор внутренних процессов осуществляет постоянный контроль за соответствием действующих в компании процессов внедряемым системам.

Подразделение по разработке корпоративной документации:

Разработчик занимается составлением документации по различным продуктам и услугам ООО «Цифровые технологии».

Переводчик занимается переводом различной информации.

Стоит отметить, что большинство из описанных выше должностей подразумевают большое количество сотрудников, выполняющих работу по данному направлению.

1.4 Основные технико-экономические показатели деятельности организации

Основные показатели технико-экономической деятельности предприятия отражены в следующей таблице.

Таблица 1.4.1. Основные показатели деятельности ООО «Цифровые технологии» за 2001-2004 гг.

Проанализируем представленную выше таблицу технико-экономических показателей. Объем реализованной продукции в 2002 году увеличился почти в три раза (на 280%) по сравнению с предыдущим годом, в 2003-м году - в два раза (на 205%), а в 2004-м - в три (на 315%).

Численность работников организации имеет положительную тенденцию роста, это связано, прежде всего, с развитием самого предприятия, расширением сферы его деятельности.

Рост себестоимости на предприятии связан с увеличением численности рабочих, и, соответственно, ростом затрат на оплату труда, с закупкой нового оборудования, на которое начисляется амортизация, а также с повышением заработной платы.

Финансовое состояние ООО «Цифровые технологии» характеризуется увеличением уровня заемных средств, снижением обеспеченности оборотных средств собственными средствами (показатель в 2004-м году достиг отрицательного значения). Возможно, руководству следует пересмотреть политику заимствования средств, т.к. существует риск, в конечном итоге, не расплатиться по своим обязательствам. Однако на данный момент отношение заемных средств к собственным находится в рамках норматива (0,75-1,5). Положительный рост имеет лишь коэффициент текущей ликвидности, который в 2004-м году почти достиг уровня норматива.

2. Экономический анализ ООО «Цифровые технологии»

2.2 Анализ реализации программной продукции

Чтобы не отстать от своих конкурентов, каждая независимая организация должна тщательно анализировать потребности рынка минимум на 2-3 года. Любые просчеты при этом грозят убытками и даже полным разорением. Предприятию необходимо предусматривать перспективу развития предприятия. А этого нельзя достичь без тщательного анализа достигнутых показателей реализации производства продукции.

Основными задачами экономического анализа объема производства и реализации продукции на предприятиях являются:

- оценка динамики по основным показателям объема, структуры и качества продукции (услуг);

- проверка сбалансированности и оптимальности планов, плановых показателей, их напряженности и реальности;

- выявление степени влияния основных факторов на показатели объема реализации продукции (услуг);

- разработка важнейших мероприятий по использованию внутрихозяйственных резервов для повышения темпов прироста реализованной продукции (услуг), улучшения ее ассортимента и качества.

Рост реализации продукции (услуг) в стоимостном выражении - один из обобщающих показателей экономической эффективности торгового предприятия.

Реализация продукции (услуг) оценивается при помощи натуральных и условно-натуральных показателей, в единицах трудоемкости и по стоимости. Объем реализации характеризуется отгруженной и реализованной продукцией.

Источниками анализа служат договора с организациями на оказание транспортных услуг, данные бухгалтерского, управленческого учета и др.

Общий объем выполненных работ служит основой для определения потребности в материальных ресурсах, фонде заработной платы и размере оборотных средств.

В процессе анализа устанавливается выполнение намеченных объемов за анализируемый период. Определяется степень выполнения работ путем сравнения фактически выполненного объема услуг с плановыми показателями и показателями предыдущего года.

Далее представим анализ динамики программной продукции в ООО «Цифровые технологии».

Таблица 2.2.1. Анализ динамики программной продукции

Увеличение объемов работ ведет к увеличению прибыли предприятия и связано в первую очередь с расширением объемов заказов на оказываемые предприятием услуги и произведенную продукцию.

Среднегодовой темп прироста объемов выполненных работ рассчитывается по формуле среднегеометрической взвешенной:

Т = ^n-1 Т₁ · Т₂ · Т₃ ; (2.2.1)

где Т - среднегодовой темп прироста;

Т₁, Т₂, Т_З - цепные темпы роста по годам расчета;

n - количество анализируемых лет.

Используя данную формулу, рассчитаем среднегодовой темп прироста объемов оказанных услуг и произведенных работ предприятием ООО «Цифровые технологии», сложившийся за 2002-2004 годы.

Тр^ср = , Тпр = 5,63

Таким образом, средний темп роста за анализируемый период составил 663%, а прирост - около 563% ежегодно.

Анализ структуры программной продукции представлен в следующей таблице.

Таблица 2.2.2. Анализ структуры программной продукции

Товарная программная продукция в 2002 году увеличилась на 110970 рублей (или на 295 %) за счет увеличения доли Web программирования и уменьшения доли разработки Интернет-приложений на 11%. В 2003-м году товарная продукция возросла на 340583 рубля или на 229 % за счет внедрения новых услуг: разработки собственных продуктов по информационной безопасности и программное обеспечение. И, наконец, в 2004-м году рост товарной продукции на 1172534 рублей или на 239% произошел из-за увеличения доли разработки программного обеспечения и криптографических алгоритмов, а также из-за снижения доли веб-программирования и разработки Интернет приложений.

Таким образом, из таблицы видно, что веб-программирование уходит на второй план. Это и неудивительно - в настоящее время на рынке существует огромное количество разработчиков, действующих не только от юридического лица, но и без его образования. Следовательно, для сохранения конкурентных преимущества ИТ-компании должны осваивать новые сферы деятельности, такие как разработка собственного программного обеспечения или криптографических алгоритмов защиты информации.

2.3 Анализ себестоимости производимой продукции (работ, услуг)

Динамику изменения себестоимости представим в таблице 2.3.1.

Итак, себестоимость в целом имеет тенденцию к росту, причем с возрастающим темпом роста (в 2002-м году - в два раза, в следующем году - в три раза и в 2004-м - в 3,5 раза). Все элементы затрат имеют подобную тенденцию изменений, кроме материальных затрат, которые к 2001-му году уменьшились на 61%, но в последующие годы намечается рост и данного показателя. Наибольший темп роста наблюдается у амортизации, это и неудивительно, в связи с обновлением оборудования и закупкой новой техники. Интересен факт снижения в 2003-м году расходов на оплату труда. Вероятнее всего, менеджерами компании были разработаны новые стимулы работы персонала. В 2001-м году наибольшее влияние на изменение себестоимости оказали прочие расходы, наименьшее - материальные затраты. Эта тенденция сохранилась и к 2002-му году. К 2003-му году ситуация немного поменялась, самым значимым фактором оказалась амортизация, затем прочие расходы, расходы на оплату труда, материальные затраты и, наконец, отчисления. За анализируемый период произошли следующие изменения в структуре затрат: до 2003 года удельный вес материальных затрат с каждым годом уменьшался, тогда как расходы на оплату труда увеличивались, соответственно увеличился и удельный вес отчислений, доля же амортизационных отчислений к 2003 и 2004 году увеличилась довольно существенно.

Затраты на единицу продукции в 2002-м году уменьшились по сравнению с предыдущим годом, в 2003 году составили 83 копейки на 1 рубль оказанных услуг, а в 2004-м 90 копеек, т.е. незначительно превысили уровень предыдущего года. Таким образом, можно сказать о рациональной политике компании в области затрат.

Таблица 2.3.1. Анализ себестоимости программных продуктов

2.4 Оценка имущественного положения предприятия

Данный вид финансового анализа предназначен для выявления общей характеристики финансовых показателей предприятия, определения их динамики и отклонений за отчетный период.

Анализ начинается с определения по данным бухгалтерского баланса значений следующих основных финансовых показателей:

ь Стоимость имущества предприятия - выражается величиной показателя итога бухгалтерского баланса;

ь Стоимость внеоборотных активов - выражается итоговой строкой раздела I бухгалтерского баланса;

ь Величина оборотных активов - выражается итоговой строкой раздела II бухгалтерского баланса;

ь Величина собственных средств - выражается итоговой строкой раздела III баланса;

ь Величина заемных средств - выражается суммой показателей баланса, отражающих долгосрочные и краткосрочные кредиты и займы.

Для проведения анализа изменений основных финансовых показателей рекомендуется составить сравнительный аналитический баланс, в который включаются основные агрегированные показатели бухгалтерского баланса.

Сравнительный аналитический баланс позволяет упростить работу по проведению горизонтального и вертикального анализа основных финансовых показателей предприятия. Горизонтальный анализ характеризует изменение показателей за отчетный период, а вертикальный - удельный вес показателей в общем итоге (валюте) баланса предприятия.

Горизонтальный анализ активов предприятия за 2002,2003 и 2004 года показывает, что абсолютная их сумма возросла на 107607 руб. или на 36,71% в 2002 - 2003 годах и на 829403 руб. (206,98%) в 2003-2004 годах; вертикальный анализ активов баланса отражает долю каждой статьи в общей валюте баланса, позволяет определить значимость изменений по каждому виду активов. Полученные данные показывают, что структура активов анализируемого предприятия изменилась: увеличилась доля основного капитала в общей структуре средств предприятия на 2,78%, а оборотного соответственно уменьшилась.

Внеоборотные активы, или основной капитал - это вложения средств с долговременными целями в недвижимость. Облигации, акции, запасы полезных ископаемых, совместные предприятия, нематериальные активы и т.д.

За 2002-2003 года сумма внеоборотных активов уменьшилась на 12970 руб. или на 4,54%, а за 2003-2004 увеличилась на 598227 руб. (219,55 %), это произошло за счет увеличения основных средств на 598227 руб. (приобретение нового оборудования).

По данным таблицы доля оборотного капитала в общей валюте баланса значительно меньше суммы внеоборотных активов. Сумма оборотного капитала увеличилась на 120577 руб. в первый период и на 231176 руб. во второй.

В балансе ООО «Цифровые технологии» наибольший удельный вес в 2002, 2003 годах занимают собственные средства (соответственно 82,01% и 67,13%), к 2004 году их доля в общей структуре оборотных активах уменьшилась до 24,75 %, а доля заемных средств соответственно увеличилась. Следовательно, у предприятия существует необходимость в увеличении собственных средств.

В табл. 2.4.2 представлены результаты деятельности ООО «Цифровые технологии».

Таблица 2.4.2 Финансовые результаты деятельности предприятия

Как показывают данные табл. 2.4.2, темп роста балансовой прибыли в 2002 году составил 6212,3% (увеличение более чем в 62 раза), в 2003-м году - в 37531%. Структура балансовой прибыли состоит из прибыли от реализации (наибольший удельный вес) и ...........